危机如何化解

啊啊 发表于 2013-09-07 11:15:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

首先我们要理解“危机”是管理企业的一个重要环节，危机实际上是处理危机过程中涉及公众关
系的这一块，但 “危机并不等于危机管理。”
在注重消费者权益和企业形象的现代社会，企业可能随时会面对来自各方的危机。航空公司遇到飞机
安全事件、餐饮业出现顾客食物中毒等都是显而易见的危机。“对于长约客户，我们会帮助它建立公共
关系危机预警机制，但这牵涉到企业整个管理层，不只是部。危机管理的全过程包括从预警、预防
、反应到恢复4个部分，而对于大部分遇到问题来找我们解决的客户，公司所能做的只是帮助他们正
确地反应和恢复。因此，危机只是危机管理中的一部分，而不是全部。”www.wangzhenad.com

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