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大家都知道，留住一个老客户比挖掘一个新客户更难。虽然现在使用一些搜索引擎可以快速查找搜索客户资料信息，如搜客通www.souketong.com客户资料搜索软件就是一款专门的搜索、查找、管理客户的的软件。但是每吸引一个新客户的成本，基本上是留住一个当前客户的5~7倍。虽当我们在不断寻找客源，同时感叹发现客户之难的时候，有没有想过，你的那些老客户在哪？他们现在是个什么状况？有没有继续再与你合作了？同样的，在发样后，为什么你的客户没有再跟你下单了？你有没有去寻找原因？还是放弃了，再去寻找新的客户？所以在此，我谈下自己一点经验，希望对一些朋友有用。 首先，要靠自己产品的质量和公司的信誉来保持客户对公司的信任度。当然这不是你一个业务员能控制的，所以你需要从其他地方下手。发货最好能做到亲历亲为，对规格数量颜色尺寸等都准确确定。因为最后货物出问题，你的客户第一肯定是来找你，这是你的责任。在定单后，最好建立一个客户反馈系统，比如mail给客户一张表格，来了解客户对产品及服务上的满意度，或者还有什么需求和要改进的地方。 其次，客户会考虑整个市场的因素，因此你要了解产品的市场变化。能够经常的给客户提供一些有价值的信息，及时提供客户产品更新情况。同时要第一时间了解竞争对手的情况，及时地调整自己的销售策略，防止客户流失到竞争对手那里。 第三，从客户出发，调整对客户的心态。很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者，可以增加自己企业的利润，因此只想到如何来提升自己的利润。若要维持长久的合作关系，应该学会从客户的方向和角度思考问题，为客户的利益着想，最后达到双赢的局面，而不单纯只当做买卖关系。 第四，针对不同客户，提供个性化服务。不同的客户有不同的情感喜恶，针对每个顾客的需求和爱好，从细节出发，把与客户的关系人性化，增强与顾客的感情纽带。 最后，要有长期维护客户关系的意识。将客户信息在搜客通上进行管理，及时跟踪和客户保持沟通的通畅和准确无误，时常与客户联络感情，让他们体验到合作的愉快心情。向客表明长期合作的意向，针对性地设计一些促销手段，最大限度的开发他们的潜在价值。 其实留住客户关键就是让客户从购买中感到满意、体会到乐趣。因为，毕竟与你做生意的，是一个有感情偏好的人！ 电话：029—88385986 微信号：souketong 小燕QQ：1526858465
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